Ihr Anliegen
Damit es einfacher wird.
Die passenden Angaben, ein klarer Kontakt und ein gut vorbereiteter nächster Schritt. Hier finden Sie praktische Hinweise für häufige Anliegen.
Eine Verwaltung anfragen
Sie suchen Unterstützung für eine Immobilie? Für ein erstes Gespräch helfen diese Informationen:
- Anschrift und Art der Immobilie
- Anzahl der Wohnungen oder Gewerbeeinheiten
- Ihre Rolle als Eigentümerin, Eigentümer oder bevollmächtigte Person
- Welche Aufgaben Sie besprechen möchten und ab wann
Umfang und Voraussetzungen einer Zusammenarbeit werden im persönlichen Gespräch geklärt.
Einen Schaden melden
Je genauer Ihre Beschreibung, desto leichter lässt sich das Anliegen einordnen. Halten Sie möglichst Folgendes bereit:
- Objektadresse und genaue Lage des Schadens
- Was betroffen ist und seit wann der Schaden besteht
- Aussagekräftige Fotos ohne unnötige personenbezogene Angaben
- Ihren Namen, eine Rückrufnummer und mögliche Zeiten für einen Zugang
Bei unmittelbarer Gefahr für Menschen wählen Sie die 112. Eine E-Mail ersetzt keinen Notruf. Bringen Sie sich nicht in Gefahr, um Fotos aufzunehmen.
Unterlagen & Abrechnung
Sie suchen eine Unterlage oder haben eine Frage zu einer Abrechnung? Mit diesen Angaben lässt sich die Anfrage zuordnen:
- Objektadresse und gegebenenfalls Wohnungsnummer
- Art der gesuchten Unterlage oder betroffene Abrechnung
- Abrechnungszeitraum und konkrete Position Ihrer Frage
- Ihren Namen und Ihre Verbindung zur Immobilie
Dokumente können personenbezogene Angaben enthalten. Eine Herausgabe setzt eine entsprechende Berechtigung voraus. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Ausweiskopien unaufgefordert per E-Mail.
Einzug, Auszug & Übergabe
Eine gemeinsame Vorbereitung hilft, bei der Übergabe den Überblick zu behalten:
- Objektadresse und gewünschter Übergabetermin
- Abstimmung der beteiligten Personen
- Alle zur Wohnung gehörenden Schlüssel
- Zählernummern und Zählerstände zum Übergabezeitpunkt
- Gemeinsame Dokumentation von Zustand und vereinbarten Punkten
Stimmen Sie den Termin vorab ab. Vereinbarungen und Erklärungen zum Mietvertrag sind gesondert zu prüfen; eine Terminfrage ersetzt keine formwirksame Kündigung.
Zählerstände übermitteln
Damit ein Zählerstand richtig zugeordnet werden kann, nennen Sie bitte:
- Objektadresse und Wohnung oder Nutzungseinheit
- Zählerart und vollständige Zählernummer
- Ablesedatum, Zählerstand und Einheit
- Ein gut lesbares Foto des Zählers, wenn verfügbar
Vergleichen Sie die Zählernummer vor dem Versand. Fotografieren Sie nur den betroffenen Zähler und keine fremden Unterlagen.
Einen Termin abstimmen
Für einen Rückruf, ein Gespräch oder einen Termin vor Ort helfen diese Angaben:
- Worum es bei dem Termin geht
- Objektadresse, falls eine Besichtigung vor Ort nötig ist
- Zwei oder drei passende Zeitfenster
- Telefonnummer für eine Rückmeldung
Ein vorgeschlagenes Zeitfenster gilt erst nach gemeinsamer Bestätigung als vereinbart.